1. Ambito di applicazione

La presente Informativa si applica al sito marzenix.com, agli ordini con consegna in Italia, alle richieste inviate al servizio clienti, alla gestione di eventuali account e alle interazioni digitali con marzenix. Per gli utenti che si trovano nello Spazio Economico Europeo, il trattamento dei dati personali è disciplinato dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), dalla normativa italiana applicabile e dalle altre norme obbligatorie in materia di protezione dei dati.

Titolare del trattamento: marzenix, 1505 Misty Glen Trl #612, Arlington, TX 76011, USA.

Per richieste privacy: shophelp@marzenix.com.

2. Dati che possono essere raccolti

3. Modalità di raccolta e tecnologie utilizzate

I dati possono essere raccolti quando l'utente:

• effettua un ordine, compila un modulo o comunica con il servizio clienti;
• crea o utilizza un account, se questa funzione è disponibile;
• naviga sul sito, tramite cookie, log e tecnologie analoghe;
• interagisce con funzioni di pagamento, sicurezza, analytics o pubblicità attivate sul sito.

I dettagli sulle categorie di cookie, sul consenso e sulla gestione delle preferenze sono descritti nella Politica sui Cookie.

4. Finalità e basi giuridiche

5. Utilizzo e condivisione dei dati

I dati vengono utilizzati nella misura necessaria alle finalità indicate. Possono essere comunicati a soggetti che forniscono servizi essenziali per il funzionamento dell'e-commerce, come prestatori di pagamento, servizi di hosting e sicurezza, fornitori tecnici, soggetti incaricati della consegna, strumenti di assistenza e consulenti che operano nei limiti delle istruzioni ricevute e della normativa applicabile.

Dati limitati possono inoltre essere comunicati ad autorità pubbliche o soggetti legittimati quando ciò sia richiesto dalla legge o necessario per tutelare diritti in sede amministrativa o giudiziaria. I dati personali non vengono trattati come merce da vendere a terzi.

Strumenti di analisi o pubblicità, inclusi servizi Google se effettivamente attivati sul sito, sono gestiti in coerenza con le preferenze cookie e con la base giuridica richiesta per la specifica finalità.

6. Conservazione dei dati

I dati vengono conservati per il tempo necessario a gestire il rapporto con l'utente e successivamente per i periodi richiesti da obblighi fiscali, contabili, di tutela dei diritti o da altre norme applicabili. I dati trattati sulla base del consenso vengono conservati fino alla revoca o per il periodo compatibile con la finalità comunicata, salvo esigenze legali ulteriori. I log tecnici e i dati di sicurezza sono conservati secondo criteri proporzionati alla prevenzione di abusi e alla protezione del sito.

7. Cookie e controllo dell'utente

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati per funzioni essenziali come carrello, sicurezza e sessione. I cookie o strumenti non essenziali destinati a misurazione, personalizzazione o marketing vengono gestiti tramite il meccanismo di consenso del sito quando la legge lo richiede. L'utente può rivedere o revocare le scelte attraverso il pannello cookie reso disponibile sul sito, senza rendere più difficile la revoca rispetto alla scelta iniziale.

8. Trasferimenti internazionali

Poiché il punto di contatto di marzenix si trova negli Stati Uniti, alcuni trattamenti possono comportare un trasferimento o un accesso ai dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Quando un trasferimento rientra nelle regole del Capo V del GDPR, vengono utilizzati gli strumenti giuridici previsti dalla normativa applicabile, come decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard, se pertinenti al flusso di dati interessato.

9. Diritti dell'interessato

Nei limiti e alle condizioni previsti dalla legge, l'utente può chiedere:

• accesso ai propri dati e informazioni sul trattamento;
• rettifica dei dati inesatti o integrazione dei dati incompleti;
• cancellazione dei dati quando ricorrono i presupposti;
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati nei casi previsti;
• opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse;
• revoca del consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca;
• di non essere sottoposto, nei casi previsti dal GDPR, a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati con effetti giuridici o analogamente significativi.

Le richieste possono essere inviate a shophelp@marzenix.com. L'utente può inoltre proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità di controllo competente in base alla normativa applicabile.

10. Sicurezza e modifiche dell'Informativa

Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento. Nessun sistema connesso a Internet può essere considerato privo di rischio; per questo le misure vengono adattate in relazione all'evoluzione tecnica e alle necessità operative.

Questa Informativa può essere aggiornata per riflettere cambiamenti normativi, tecnici o nelle modalità di trattamento. Le modifiche non modificano retroattivamente la base giuridica di trattamenti già effettuati.

1. Che cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file di testo o identificatori memorizzati sul dispositivo durante la visita di un sito. Possono durare per una sola sessione oppure rimanere per un periodo definito. Tecnologie analoghe, come pixel, tag o identificatori locali, possono svolgere funzioni simili e sono trattate in questa Politica secondo la loro finalità effettiva.

2. Categorie utilizzate

3. Cookie di prima e di terza parte

Alcuni cookie possono essere impostati direttamente dal dominio marzenix.com; altri possono dipendere da servizi terzi integrati nel sito. Quando sono attivi servizi di analisi o pubblicità come Google Analytics o Google Ads, le relative tecnologie rientrano nelle categorie analytics o marketing e vengono gestite secondo la scelta dell'utente e la configurazione effettivamente utilizzata.

4. Informazione, consenso e revoca

Alla prima visita, il banner cookie fornisce un accesso immediato alle scelte disponibili. I cookie non essenziali soggetti a consenso non vengono caricati prima della scelta positiva dell'utente. Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce l'accesso alle funzioni essenziali di acquisto, mentre alcune funzioni opzionali possono risultare limitate.

L'utente può modificare o revocare le preferenze attraverso il pannello cookie disponibile sul sito. La revoca opera per i trattamenti successivi e non rende illecito l'uso precedente basato su un consenso valido.

5. Durata e conservazione

La durata dei cookie varia in base alla funzione. I cookie di sessione terminano normalmente alla chiusura del browser; quelli persistenti scadono alla data prevista o vengono rimossi prima se l'utente modifica le proprie preferenze o cancella i dati dal browser. Il pannello cookie del sito presenta, quando disponibile, dettagli più specifici sui singoli strumenti attivi.

6. Gestione dal browser

Oltre al pannello del sito, l'utente può eliminare o bloccare i cookie tramite le impostazioni del browser. Bloccare cookie strettamente necessari può incidere su carrello, sessione, sicurezza o checkout. La gestione dal browser non sostituisce l'esercizio dei diritti privacy descritti nell'Informativa sulla Privacy.

7. Aggiornamenti

La Politica sui Cookie può essere aggiornata quando cambiano gli strumenti effettivamente utilizzati, la loro finalità o le regole applicabili. Le scelte di consenso vengono nuovamente richieste quando necessario in base al tipo di cambiamento e alla normativa applicabile.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini disciplinano gli acquisti conclusi tramite marzenix.com con consegna in Italia e si applicano insieme alle informazioni mostrate nella pagina prodotto, al riepilogo dell'ordine, alla Politica di Spedizione, alla Politica di Reso e Rimborso, al Diritto di Recesso e alle altre politiche collegate. Se una disposizione contrattuale confligge con un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore, prevale la norma obbligatoria applicabile.

Venditore e gestore del sito: marzenix, 1505 Misty Glen Trl #612, Arlington, TX 76011, USA.

2. Account utente e responsabilità nell'uso del sito

L'eventuale account è destinato all'uso personale. L'utente deve fornire dati corretti e aggiornati, proteggere le proprie credenziali e segnalare accessi non autorizzati. È vietato utilizzare il sito per attività fraudolente, interferire con il suo funzionamento, tentare accessi non autorizzati o usare contenuti e funzioni in violazione della legge o dei diritti di terzi.

marzenix può adottare misure tecniche proporzionate per proteggere il sito, gli ordini e gli utenti. Interruzioni temporanee dovute a manutenzione, sicurezza o eventi tecnici non eliminano i diritti già maturati in relazione a ordini validamente conclusi.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le categorie principali comprendono Acchiappasogni, Arazzo, Arazzo macramè, Decorazione da parete in filato, Decorazione da parete in legno e Ghirlanda con nappine. Descrizioni, misure, materiali, varianti e istruzioni specifiche sono indicate nella rispettiva pagina prodotto.

Le immagini hanno funzione descrittiva; materiali naturali, fibre, legno, tessiture e lavorazioni decorative possono presentare variazioni di trama, tonalità o finitura che non costituiscono automaticamente un difetto di conformità quando coerenti con la descrizione e la natura del prodotto.

I prezzi destinati al consumatore italiano sono espressi in euro e includono le imposte sul consumo che devono essere comprese nel prezzo, inclusa l'IVA quando dovuta. Il prezzo mostrato nella pagina prodotto e quello applicato al checkout restano coerenti con l'offerta effettivamente acquistabile, salvo variazioni o promozioni chiaramente visualizzate prima della conferma. Gli eventuali altri costi obbligatori vengono presentati in modo trasparente prima della conferma dell'ordine. I costi di spedizione non sono incorporati nel prezzo del singolo prodotto e seguono la soglia indicata nella Politica di Spedizione: €8,58 per ordini inferiori a €185,63 e spedizione gratuita da €185,63 inclusi.

La disponibilità può cambiare fino alla conferma dell'ordine. Se un articolo non può essere fornito, l'utente viene informato e l'importo relativo all'articolo non fornito viene gestito secondo lo stato del pagamento e i diritti applicabili.

4. Ordine e pagamento

Il flusso di acquisto comprende, in sintesi:

L'invio dell'ordine comporta un obbligo di pagamento quando il pulsante finale o la relativa indicazione informa chiaramente l'utente di tale effetto. Il pagamento può essere sottoposto ai controlli tecnici e di sicurezza del prestatore selezionato. Ulteriori dettagli sono disponibili in Informazioni sul Pagamento e nella Politica di Sicurezza dei Pagamenti.

5. Spedizione

Gli ordini destinati all'Italia sono gestiti secondo la Politica di Spedizione. Il tempo di gestione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi e il periodo di trasporto indicato è di 9–17 giorni lavorativi. I due periodi sono descritti separatamente e non vengono sommati in questo Centro per creare una nuova stima massima complessiva.

6. Annullamento dell'ordine

Per tutelare l'utente nella fase iniziale dell'acquisto, una richiesta di annullamento può essere accettata quando viene inviata entro 24 ore dall'ordine e riguarda articoli non ancora spediti. La richiesta va inviata preferibilmente a shophelp@marzenix.com, indicando il numero d'ordine.

Se l'ordine è già stato spedito o la richiesta arriva oltre 24 ore, il flusso logistico potrebbe non essere più revocabile. In tal caso l'utente può attendere la consegna e utilizzare, se ne ricorrono i presupposti, la procedura di reso o il diritto di recesso. Quando l'annullamento è confermato, la lavorazione del rimborso viene avviata normalmente entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario; i tempi di accredito dipendono dal prestatore di pagamento.

7. Resi, rimborsi e cambi

La finestra ordinaria per richiedere un reso o un cambio è di 14 giorni dalla ricezione del bene, salvo diritti più ampi previsti dalla legge in casi specifici. Condizioni, procedura, indirizzo di reso, costi, rimborsi e gestione degli articoli difettosi o errati sono descritti nella Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali connessi all'acquisto e all'uso del sito sono trattati secondo l'Informativa sulla Privacy e la Politica sui Cookie. Le finalità, le basi giuridiche, i destinatari, i periodi di conservazione e i diritti dell'utente sono descritti nelle relative sezioni.

9. Legge applicabile e controversie

Per gli acquisti destinati al mercato italiano, i presenti Termini sono interpretati secondo la legge italiana, fatte salve le norme dell'Unione europea direttamente applicabili e qualsiasi protezione inderogabile riconosciuta al consumatore. Quando la legge prevede un foro speciale a tutela del consumatore, resta competente il giudice individuato dalle norme applicabili, incluso il foro del consumatore ove previsto.

Prima di avviare una controversia, l'utente può contattare il servizio clienti per tentare una soluzione diretta. Restano disponibili, quando applicabili, gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuti secondo la normativa italiana, senza limitare il diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria.

10. Modifica dei Termini

I Termini possono essere aggiornati per esigenze normative, tecniche o operative. La versione applicabile a un ordine è quella resa disponibile al momento della conclusione dell'acquisto, salvo modifiche imposte da norme imperative che producano effetti diversi per legge.

11. Limitazione di responsabilità

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude diritti che non possono essere validamente limitati secondo la legge applicabile. In particolare, restano impregiudicate le tutele relative a conformità dei beni, recesso, rimborsi, frode, dolo, colpa grave, danni alla persona o altre responsabilità inderogabili.

Nei limiti consentiti, marzenix non risponde di ritardi o impossibilità dovuti a eventi esterni non ragionevolmente controllabili, fermo restando l'obbligo di gestire l'ordine secondo i rimedi previsti dalla legge e dalle politiche applicabili.

12. Proprietà intellettuale

Marchi, grafica, testi originali, fotografie, elementi dell'interfaccia, collezioni e contenuti pubblicati su marzenix.com sono protetti dalle norme applicabili sulla proprietà intellettuale e possono appartenere a marzenix o a soggetti che ne hanno autorizzato l'uso. L'acquisto di un prodotto non trasferisce diritti di riproduzione, distribuzione o sfruttamento commerciale dei contenuti del sito.

13. Contatti

1. Ambito di consegna

Questa politica riguarda gli ordini effettuati tramite la versione del sito destinata all'Italia e consegnati all'interno della Repubblica Italiana. Non sono supportate, tramite questa politica italiana, destinazioni al di fuori dell'Italia, inclusi San Marino, Città del Vaticano, Svizzera, altri Stati membri dell'Unione europea o Paesi extra-UE.

Durante il checkout l'utente deve indicare un indirizzo completo e raggiungibile. Restrizioni locali, aree remote o limiti tecnici di consegna possono impedire l'accettazione di un indirizzo; se ciò avviene, l'ordine viene gestito in base allo stato effettivo del pagamento e della spedizione.

2. Costi di spedizione e metodo

La soglia viene calcolata sul valore dell'ordine rilevante al checkout. Il costo di spedizione, quando dovuto, viene mostrato separatamente prima della conferma del pagamento.

3. Tempo di gestione dell'ordine

La preparazione e gestione dell'ordine avviene normalmente in 1–3 giorni lavorativi. Questo periodo riguarda verifica, preparazione e affidamento al flusso logistico e non è il periodo di trasporto.

4. Periodo di trasporto

Per le consegne in Italia, il periodo di trasporto indicato è di 9–17 giorni lavorativi. Il dato rappresenta la fase di trasporto e viene mantenuto separato dal tempo di gestione di 1–3 giorni lavorativi; in questa politica non viene creata una diversa stima massima sommando i due intervalli.

5. Dazi, importazione e sdoganamento

Per gli ordini consegnati in Italia, la politica commerciale applicata prevede che gli eventuali dazi di importazione pertinenti siano inclusi nel prezzo dell'offerta e gestiti nel flusso di sdoganamento. Non viene richiesto al consumatore un ulteriore pagamento doganale alla consegna, salvo un obbligo diverso imposto dalla legge e comunicato in modo chiaro prima che l'utente sia vincolato all'acquisto.

6. Tracciamento

Dopo l'affidamento dell'ordine al flusso logistico, il riferimento di tracciamento viene comunicato via e-mail quando il servizio utilizzato lo rende disponibile. Gli aggiornamenti possono comparire con ritardo rispetto al movimento fisico del pacco. Per istruzioni dettagliate consulta Tracciamento dell'ordine.

7. Danni, perdita, modifiche e responsabilità sull'indirizzo

Prodotto danneggiato o pacco non ricevuto

Se il bene arriva danneggiato, incompleto o diverso da quanto ordinato, oppure il pacco non risulta consegnato, l'utente può contattare il servizio clienti con numero d'ordine e informazioni utili. La richiesta viene gestita secondo la Politica di Reso e Rimborso e la Politica di Garanzia, senza ridurre i diritti inderogabili del consumatore.

Modifica o annullamento durante la preparazione

Le richieste inviate entro 24 ore possono essere valutate solo se gli articoli interessati non sono ancora stati spediti. Dopo la spedizione, un cambio di indirizzo o un annullamento può non essere tecnicamente possibile; in quel caso si applicano le procedure di consegna e, dopo la ricezione, i rimedi di reso o recesso disponibili.

Indirizzo fornito dall'utente

L'utente è responsabile della correttezza dei dati inseriti. Se nota un errore, deve contattare il servizio clienti il prima possibile. Quando la modifica non è più tecnicamente eseguibile, marzenix valuta le opzioni disponibili in base allo stato reale del pacco.

8. Contatti per la spedizione

Canale preferenziale: shophelp@marzenix.com. Telefono: +1 (817) 395-7462. Le richieste via e-mail ricevono normalmente risposta in 1–3 giorni lavorativi durante gli orari di assistenza indicati nella sezione Contatti.

1. Quando è possibile chiedere un reso, un cambio o un rimborso

Per gli ordini consegnati in Italia, il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla ricezione del bene. Questa politica opera insieme al diritto legale di recesso, descritto in modo separato nella sezione Diritto di Recesso, e alla garanzia legale di conformità descritta nella Politica di Garanzia.

Le situazioni più comuni includono:

• ripensamento entro 14 giorni: il prodotto può essere restituito nel rispetto delle regole sul recesso e sulla manipolazione necessaria a valutarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• prodotto difettoso o danneggiato: vengono applicati i rimedi previsti dalla legge e dalla garanzia legale;
• articolo errato o quantità errata: il servizio clienti verifica l'ordine e propone il rimedio applicabile;
• cambio: può essere richiesto entro la finestra di 14 giorni; la sostituzione dipende dalla disponibilità dell'articolo richiesto.

L'imballaggio originale è utile per proteggere il prodotto ma, nel caso di recesso legale, la sua assenza non elimina automaticamente il diritto. Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

2. Come avviare la richiesta

3. Indirizzo di reso, costi e commissioni

Per i resi accettati relativi a ordini consegnati in Italia, la politica prevede un'etichetta di reso prepagata senza costo di spedizione per il cliente. Non viene applicata una commissione di riassortimento o gestione del reso. Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore, i costi necessari al rimedio restano a carico di marzenix secondo le condizioni applicabili.

Se il cliente sceglie autonomamente un metodo di spedizione diverso da quello indicato nella procedura, eventuali costi extra non autorizzati restano a suo carico, salvo diverso diritto previsto dalla legge.

4. Condizioni e tempi del rimborso

Un rimborso può derivare, tra l'altro, da:

• annullamento entro 24 ore: se la richiesta arriva entro 24 ore e l'articolo non è ancora spedito, l'ordine interessato può essere annullato e l'importo pagato viene restituito;
• reso entro 14 giorni: se il bene viene restituito nei termini e ricorrono le condizioni applicabili;
• difetto, danno o errore d'ordine: quando il rimborso totale o parziale è il rimedio appropriato secondo la situazione e la normativa.

Recesso legale: il rimborso dovuto viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui marzenix riceve la dichiarazione di recesso. Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere legittimamente trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro rispedizione, se precedente.

Gestione operativa: una volta approvata una richiesta che richiede un rimborso, la lavorazione interna viene normalmente avviata in 1–3 giorni lavorativi. Il rimborso viene inviato allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo accordo valido diverso.

Accredito sul conto: dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione da parte dell'istituto finanziario può richiedere normalmente 1–3 giorni lavorativi; in alcuni casi può estendersi a 5–10 giorni lavorativi in base alle regole del circuito o dell'emittente. Questo intervallo bancario è distinto dal termine legale entro cui marzenix deve effettuare il rimborso dovuto in caso di recesso.

5. Importi rimborsati e diminuzione di valore

In caso di recesso legale, vengono rimborsati i pagamenti dovuti secondo la normativa, inclusi i costi della consegna standard originaria quando previsto. Costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non devono essere rimborsati oltre l'importo della consegna standard.

Se il bene è stato manipolato oltre quanto necessario per valutarlo, il rimborso può essere ridotto in misura proporzionata alla diminuzione di valore. Danni causati da uso improprio, montaggio contrario alle istruzioni o eventi successivi alla consegna non vengono trattati come difetti originari, salvo diversa tutela prevista dalla legge.

6. Cambi

La richiesta di cambio deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione. Se la variante o l'articolo richiesto è disponibile, viene gestita la sostituzione secondo le istruzioni di reso. Se non è disponibile, il cliente può scegliere il rimedio applicabile, incluso il rimborso quando dovuto. Un cambio non riduce i diritti previsti dal recesso o dalla garanzia legale.

7. Contatti

E-mail preferenziale: shophelp@marzenix.com • Telefono: +1 (817) 395-7462.

1. Termine di 14 giorni

Il consumatore può recedere dall'acquisto a distanza senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per un ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre secondo le regole applicabili all'ultimo bene o all'ultima parte ricevuta.

2. Come esercitare il recesso

Prima della scadenza, invia una dichiarazione chiara della decisione di recedere a shophelp@marzenix.com. È sufficiente una comunicazione inequivocabile. Puoi usare anche il modello riportato più sotto, senza obbligo di adottare formule specifiche.

È utile indicare nome, numero d'ordine, prodotto interessato e recapito e-mail. La motivazione non è obbligatoria per esercitare il recesso.

3. Restituzione dei beni

Dopo la comunicazione di recesso, il bene deve essere rispedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore comunica il recesso. La politica marzenix per gli ordini consegnati in Italia prevede un'etichetta di reso prepagata per le pratiche accettate; le istruzioni vengono fornite dal servizio clienti.

Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Se la manipolazione eccede tale misura, può essere applicata una riduzione proporzionata al valore diminuito.

4. Rimborso e termine legale

A seguito del recesso, i pagamenti dovuti vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui marzenix riceve la dichiarazione di recesso. Il rimborso viene effettuato sullo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo valido che non comporti costi per il consumatore.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, se tale momento è precedente. Questo criterio distingue il termine legale di rimborso dai successivi tempi tecnici necessari al prestatore di pagamento per visualizzare l'accredito sul conto.

5. Costi della consegna originaria

In caso di recesso totale, il rimborso comprende il costo della consegna standard dovuto secondo la normativa. Se il consumatore aveva scelto una modalità di consegna più costosa della modalità standard offerta, non è dovuta la differenza aggiuntiva oltre il costo della consegna standard. Per gli ordini che avevano spedizione gratuita, non esiste un importo di consegna standard pagato da rimborsare.

6. Eccezioni previste dalla legge

Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi tassativamente previsti dalla normativa, ad esempio a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, se tale caratteristica è indicata prima dell'acquisto. Le eccezioni vengono applicate solo quando ricorrono effettivamente i presupposti di legge e non limitano i diritti relativi a beni difettosi o non conformi.

7. Modello facoltativo di dichiarazione di recesso

1. Metodi di pagamento accettati

Per gli ordini destinati all'Italia, marzenix supporta i seguenti circuiti:

2. Valuta e importo finale

I prezzi per il mercato italiano sono mostrati in euro. Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il checkout presenta il riepilogo del prezzo dei prodotti, delle imposte applicabili, degli eventuali sconti e del costo di spedizione. La spedizione è gratuita da €185,63; sotto tale soglia il costo è €8,58.

3. Procedura di acquisto e pagamento

4. Autorizzazione, autenticazione e controlli

Il prestatore di pagamento o l'emittente della carta può richiedere controlli aggiuntivi, inclusa autenticazione rafforzata quando applicabile. Un pagamento può non essere autorizzato per motivi tecnici, limiti della carta, controlli antifrode o decisioni dell'emittente. In caso di mancata autorizzazione, l'ordine non viene considerato pagato per l'importo interessato.

5. Rimborsi

I rimborsi dovuti vengono inviati al metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo consentito dalla legge. Per termini, sospensione legale e tempi di accredito consulta la Politica di Reso e Rimborso e il Diritto di Recesso.

1. Connessione e flusso di pagamento

Il checkout utilizza una connessione HTTPS e il pagamento viene gestito attraverso il prestatore di pagamento disponibile nel flusso di acquisto. I dati necessari all'autorizzazione della carta vengono trasmessi nel contesto del pagamento e non vengono pubblicati nelle pagine visibili dell'account o dell'ordine.

2. Controlli di sicurezza

Le transazioni possono essere sottoposte a verifiche automatiche o manuali orientate a ridurre frodi, uso non autorizzato, anomalie tecniche e chargeback. Il prestatore o l'emittente può richiedere autenticazioni aggiuntive o rifiutare una transazione secondo le proprie regole.

3. Dati della carta

L'utente deve inserire i dati di pagamento solo nel checkout ufficiale raggiunto da marzenix.com. Il servizio clienti non richiede via e-mail la password dell'account, il PIN della carta o codici di autenticazione monouso. Se un messaggio chiede queste informazioni, non inviarle e inoltra la segnalazione a shophelp@marzenix.com.

4. Protezione dell'account e del dispositivo

L'utente dovrebbe mantenere aggiornato il dispositivo, utilizzare una rete affidabile e proteggere le credenziali. Se sospetta un uso non autorizzato della carta, deve contattare tempestivamente l'emittente e, per gli aspetti relativi all'ordine marzenix, il servizio clienti.

5. Contestazioni e anomalie

Per un importo non riconosciuto, un doppio addebito o un pagamento completato senza corretta visualizzazione dell'ordine, invia il riferimento disponibile e l'indirizzo e-mail usato nel checkout. La richiesta viene verificata in base ai dati dell'ordine e della transazione, senza chiedere credenziali bancarie riservate.

1. Stato dell'ordine

Dopo la conferma, l'ordine attraversa una fase di gestione di 1–3 giorni lavorativi. Quando la spedizione viene affidata al flusso logistico e il servizio rende disponibile un riferimento di tracciamento, tale informazione viene comunicata all'indirizzo e-mail associato all'ordine.

2. Significato degli aggiornamenti

3. Aggiornamenti non immediati

Il tracciamento può non aggiornarsi in tempo reale. Un intervallo senza scansioni non indica automaticamente che il pacco sia perso. Se il periodo di trasporto supera 17 giorni lavorativi o compare un'anomalia prolungata, contatta il servizio clienti.

4. Ritardo oltre il periodo indicato

Per trasporti oltre 17 giorni lavorativi, scrivi a shophelp@marzenix.com indicando numero d'ordine e riferimento di tracciamento, se disponibile. In alternativa puoi telefonare al +1 (817) 395-7462. La verifica segue la Politica di Spedizione e, se necessario, la Politica di Reso e Rimborso.

5. Indirizzo errato o modifica dopo l'ordine

Se rilevi un errore, contatta marzenix il prima possibile. Entro 24 ore e prima della spedizione può essere possibile intervenire sull'ordine; una volta spedito, una modifica può non essere tecnicamente disponibile.

1. Informazioni di contatto

2. Orari di apertura

Le richieste via e-mail ricevono normalmente una risposta in 1–3 giorni lavorativi.

3. Quale canale usare

• Ordini, spedizioni, annullamenti, resi e rimborsi: e-mail preferenziale.
• Richieste privacy: e-mail con oggetto che identifichi la richiesta relativa ai dati personali.
• Sicurezza del prodotto: e-mail con numero d'ordine, nome del prodotto e descrizione del problema.
• Telefono: utile per chiarimenti durante gli orari di apertura; per pratiche che richiedono documenti o foto, l'e-mail facilita la gestione.

1. Chi è marzenix

marzenix è un marchio dedicato a decorazioni per la casa ispirate a creatività, natura, artigianato e atmosfere fantasy. L'assortimento comprende Acchiappasogni, Arazzo, Arazzo macramè, Decorazione da parete in filato, Decorazione da parete in legno e Ghirlanda con nappine.

2. Guida all'acquisto

3. Annullamento dell'ordine

Un ordine può essere annullato quando la richiesta è inviata entro 24 ore dall'ordine e gli articoli interessati non sono ancora stati spediti. Per iniziare:

4. Cura e manutenzione delle decorazioni

• Segui sempre le istruzioni specifiche riportate nella pagina prodotto o nell'imballaggio.
• Per tessuti, filati, macramè e nappine, evita calore diretto, fiamme, umidità persistente e trazione eccessiva.
• Per elementi in legno, utilizza metodi di pulizia delicati compatibili con la finitura e non immergere il prodotto salvo indicazione espressa.
• Per montaggi a parete, scegli fissaggi adeguati al peso del prodotto e alla struttura della parete.
• Tieni corde, anelli, frange e piccoli componenti fuori dalla portata dei bambini piccoli quando possono creare rischio di impigliamento o ingestione.

Per ulteriori dettagli consulta Conformità dei Prodotti e Sicurezza.

5. Collegamenti rapidi

1. Ambito

I prodotti destinati ai consumatori nell'Unione europea rientrano nelle regole di sicurezza applicabili alla specifica categoria, incluso il Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR) quando pertinente. L'obiettivo è che l'offerta online metta a disposizione le informazioni necessarie a identificare il prodotto e a comprenderne le principali avvertenze e condizioni d'uso.

2. Informazioni presenti nell'offerta e sul prodotto

Per ogni articolo offerto ai consumatori in Italia, la pagina prodotto riporta in modo chiaro le informazioni richieste dalla normativa applicabile. Quando il GPSR è pertinente, l'offerta online identifica almeno il fabbricante mediante nome o marchio e relativi recapiti postale ed elettronico; se il fabbricante non è stabilito nell'Unione europea, identifica anche il soggetto responsabile stabilito nell'Unione con recapiti postale ed elettronico. L'offerta comprende inoltre un'immagine, il tipo/modello o altro identificatore utile e le avvertenze o informazioni di sicurezza richieste, in lingua comprensibile per il consumatore italiano.

Etichetta, imballaggio o documentazione di accompagnamento riportano le ulteriori informazioni richieste per la specifica categoria. Le informazioni del singolo articolo prevalgono sulle indicazioni generali di questa sezione. Un marchio CE viene indicato solo per categorie per le quali la normativa settoriale lo richiede; non viene usato come dichiarazione generica per tutte le decorazioni.

3. Indicazioni per le categorie marzenix

4. Installazione e uso

• Verifica che parete, gancio, tassello o supporto siano adatti al peso e al tipo di prodotto.
• Non installare sopra letti, culle o aree di passaggio se una caduta potrebbe creare un rischio evitabile.
• Non modificare strutturalmente il prodotto in modo da comprometterne stabilità o sicurezza.
• Tieni fibre, legno e materiali decorativi lontani da fiamme libere, candele e sorgenti di calore intenso.
• Se il prodotto presenta una specifica avvertenza, seguila anche quando è più restrittiva di queste indicazioni generali.

5. Prodotti danneggiati o potenzialmente non sicuri

Se noti un difetto che potrebbe incidere sulla sicurezza, interrompi l'uso e contatta shophelp@marzenix.com indicando, quando disponibili, numero d'ordine, nome del prodotto, foto e descrizione dell'evento. Per situazioni di non conformità si applica anche la Politica di Garanzia.

6. Azioni correttive e informazioni di sicurezza

Se emerge un rischio che richiede un'azione correttiva, le comunicazioni agli utenti interessati vengono gestite secondo gli obblighi applicabili, che possono includere istruzioni di sospensione dell'uso, restituzione, sostituzione, riparazione o rimborso in funzione del caso. Le informazioni di sicurezza vengono coordinate con le autorità competenti quando richiesto dalla normativa.

7. Contatti di sicurezza

E-mail: shophelp@marzenix.com • Telefono: +1 (817) 395-7462 • Indirizzo: 1505 Misty Glen Trl #612, Arlington, TX 76011, USA.

1. Garanzia legale

Per i beni nuovi venduti ai consumatori in Italia, la garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna. Copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano nel periodo previsto dalla legge. I diritti della garanzia legale non dipendono dalla disponibilità di una garanzia commerciale aggiuntiva.

2. Quando un bene è conforme

Un bene deve, tra l'altro:

• corrispondere alla descrizione, quantità, qualità, tipo e caratteristiche concordate;
• essere idoneo all'uso normale previsto per beni dello stesso tipo;
• possedere le qualità e prestazioni ragionevolmente attese tenendo conto della natura del bene e delle informazioni fornite;
• essere fornito con accessori e istruzioni quando previsti dal contratto o necessari al corretto utilizzo.

Le variazioni naturali di venatura, fibra, intreccio, tonalità o finitura descritte come caratteristiche del materiale non costituiscono automaticamente un difetto se il prodotto resta conforme alla descrizione e all'uso previsto.

3. Rimedi in caso di difetto di conformità

Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa italiana. In primo luogo può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, quando possibile e proporzionato. Nei casi previsti dalla legge, può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

I rimedi dovuti per un difetto di conformità vengono eseguiti senza spese per il consumatore nei limiti previsti dalla legge, compresi i costi necessari di spedizione o trasporto collegati al rimedio.

4. Onere della prova

Salvo le eccezioni previste dalla legge, un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto. Per i difetti che emergono successivamente si applicano le regole probatorie previste dal Codice del Consumo.

5. Come presentare una richiesta di garanzia

6. Situazioni non trattate come difetto originario

La garanzia legale non trasforma in difetto di conformità il normale deterioramento dovuto all'uso, i danni causati dopo la consegna da uso improprio, montaggio non conforme alle istruzioni, urti, esposizione a condizioni incompatibili con il prodotto o modifiche effettuate dall'utente. Questa previsione non limita un diritto che la legge riconosca comunque nel caso concreto.

7. Garanzie commerciali aggiuntive

Salvo quando una specifica pagina prodotto o una comunicazione contrattuale indichi espressamente condizioni ulteriori, questa Politica descrive la garanzia legale di conformità e non introduce una garanzia commerciale separata. Qualsiasi eventuale garanzia commerciale aggiuntiva non riduce i diritti previsti dalla legge.

8. Contatti

E-mail: shophelp@marzenix.com • Telefono: +1 (817) 395-7462 • Indirizzo: 1505 Misty Glen Trl #612, Arlington, TX 76011, USA.