1. Ambito di applicazione

La presente Informativa descrive le modalità di trattamento dei dati personali in relazione al sito marzenix.com, agli ordini con consegna in Italia, alle richieste rivolte al servizio clienti, all'eventuale gestione di account e alle ulteriori interazioni digitali con marzenix. Per gli utenti situati nello Spazio Economico Europeo, il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile e delle altre disposizioni inderogabili in materia di protezione dei dati.

Titolare del trattamento: marzenix, 1505 Misty Glen Trl #612, Arlington, TX 76011, USA.

Per richieste privacy: shophelp@marzenix.com.

2. Dati che possono essere raccolti

3. Modalità di raccolta e tecnologie utilizzate

I dati possono essere acquisiti quando l'utente:

• effettua un ordine, compila un modulo o contatta il servizio clienti;
• crea o utilizza un account, qualora tale funzione sia disponibile;
• naviga sul sito mediante cookie, log e tecnologie analoghe;
• utilizza o interagisce con funzioni di pagamento, sicurezza, analytics o pubblicità attivate sul sito.

Le informazioni relative alle categorie di cookie, alle modalità di consenso e alla gestione delle preferenze sono riportate nella Politica sui Cookie.

4. Finalità e basi giuridiche

5. Utilizzo e condivisione dei dati

I dati personali sono trattati nella misura necessaria al perseguimento delle finalità sopra indicate. Ove necessario, possono essere comunicati a soggetti che prestano servizi funzionali all'attività di e-commerce, tra cui prestatori di pagamento, fornitori di hosting e sicurezza, fornitori tecnici, soggetti incaricati della consegna, strumenti di assistenza e consulenti, nei limiti delle istruzioni ricevute e della normativa applicabile.

Informazioni limitate possono inoltre essere comunicate ad autorità pubbliche o ad altri soggetti legittimati quando la comunicazione sia richiesta dalla legge o risulti necessaria per la tutela di diritti in sede amministrativa o giudiziaria. I dati personali non vengono trattati come merce destinata alla vendita a terzi.

Gli strumenti di analisi o pubblicità, compresi eventuali servizi Google effettivamente attivati sul sito, sono gestiti nel rispetto delle preferenze cookie dell'utente e della base giuridica richiesta per la relativa finalità.

6. Conservazione dei dati

I dati sono conservati per il periodo necessario alla gestione del rapporto con l'utente e, successivamente, per i periodi richiesti da obblighi fiscali, contabili, dalla tutela dei diritti o da altre disposizioni applicabili. I dati trattati sulla base del consenso sono conservati fino alla revoca o per il periodo coerente con la finalità comunicata, fatti salvi ulteriori obblighi di legge. I log tecnici e i dati relativi alla sicurezza sono conservati secondo criteri proporzionati alle esigenze di prevenzione degli abusi e di protezione del sito.

7. Cookie e controllo dell'utente

I cookie strettamente necessari possono essere impiegati per assicurare funzioni essenziali, tra cui carrello, sicurezza e sessione. Cookie o strumenti non essenziali destinati a misurazione, personalizzazione o marketing sono gestiti tramite il meccanismo di consenso disponibile sul sito quando previsto dalla legge. L'utente può rivedere o revocare le proprie scelte attraverso il pannello cookie, con modalità di revoca non più onerose rispetto a quelle previste per la scelta iniziale.

8. Trasferimenti internazionali

Poiché il punto di contatto di marzenix è situato negli Stati Uniti, taluni trattamenti possono comportare il trasferimento o l'accesso ai dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Qualora un trasferimento rientri nell'ambito del Capo V del GDPR, vengono adottati gli strumenti giuridici previsti dalla normativa applicabile, quali decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard, ove pertinenti rispetto allo specifico flusso di dati.

9. Diritti dell'interessato

Nei casi, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile, l'utente può richiedere:

• l'accesso ai propri dati personali e alle informazioni relative al trattamento;
• la rettifica dei dati inesatti o l'integrazione di quelli incompleti;
• la cancellazione dei dati quando ne ricorrono i presupposti;
• la limitazione del trattamento;
• la portabilità dei dati nei casi previsti;
• l'opposizione al trattamento fondato sul legittimo interesse;
• la revoca del consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca;
• di non essere sottoposto, nei casi previsti dal GDPR, a decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o analogamente significativi.

Le richieste possono essere trasmesse a shophelp@marzenix.com. L'utente conserva inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità di controllo competente ai sensi della normativa applicabile.

10. Sicurezza e modifiche dell'Informativa

Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura dei dati trattati e ai relativi rischi. Poiché nessun sistema connesso a Internet può essere considerato completamente esente da rischi, le misure di sicurezza sono adeguate in funzione dell'evoluzione tecnica e delle esigenze operative.

La presente Informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, tecniche o delle modalità di trattamento. Gli aggiornamenti non modificano retroattivamente la base giuridica dei trattamenti già effettuati.

1. Che cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file di testo o identificatori memorizzati sul dispositivo durante la visita di un sito. Possono durare per una sola sessione oppure rimanere per un periodo definito. Tecnologie analoghe, come pixel, tag o identificatori locali, possono svolgere funzioni simili e sono trattate in questa Politica secondo la loro finalità effettiva.

2. Categorie utilizzate

3. Cookie di prima e di terza parte

Alcuni cookie possono essere impostati direttamente dal dominio marzenix.com; altri possono dipendere da servizi terzi integrati nel sito. Quando sono attivi servizi di analisi o pubblicità come Google Analytics o Google Ads, le relative tecnologie rientrano nelle categorie analytics o marketing e vengono gestite secondo la scelta dell'utente e la configurazione effettivamente utilizzata.

4. Informazione, consenso e revoca

Alla prima visita, il banner cookie fornisce un accesso immediato alle scelte disponibili. I cookie non essenziali soggetti a consenso non vengono caricati prima della scelta positiva dell'utente. Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce l'accesso alle funzioni essenziali di acquisto, mentre alcune funzioni opzionali possono risultare limitate.

L'utente può modificare o revocare le preferenze attraverso il pannello cookie disponibile sul sito. La revoca opera per i trattamenti successivi e non rende illecito l'uso precedente basato su un consenso valido.

5. Durata e conservazione

La durata dei cookie varia in base alla funzione. I cookie di sessione terminano normalmente alla chiusura del browser; quelli persistenti scadono alla data prevista o vengono rimossi prima se l'utente modifica le proprie preferenze o cancella i dati dal browser. Il pannello cookie del sito presenta, quando disponibile, dettagli più specifici sui singoli strumenti attivi.

6. Gestione dal browser

Oltre al pannello del sito, l'utente può eliminare o bloccare i cookie tramite le impostazioni del browser. Bloccare cookie strettamente necessari può incidere su carrello, sessione, sicurezza o checkout. La gestione dal browser non sostituisce l'esercizio dei diritti privacy descritti nell'Informativa sulla Privacy.

7. Aggiornamenti

La Politica sui Cookie può essere aggiornata quando cambiano gli strumenti effettivamente utilizzati, la loro finalità o le regole applicabili. Le scelte di consenso vengono nuovamente richieste quando necessario in base al tipo di cambiamento e alla normativa applicabile.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini regolano gli acquisti conclusi tramite marzenix.com con consegna in Italia e devono essere letti congiuntamente alle informazioni disponibili nella pagina del prodotto, al riepilogo dell'ordine, alla Politica di Spedizione, alla Politica di Reso e Rimborso, al Diritto di Recesso e alle altre politiche richiamate. Qualora una disposizione contrattuale risulti incompatibile con un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore, trova applicazione la norma obbligatoria pertinente.

Venditore e gestore del sito: marzenix, 1505 Misty Glen Trl #612, Arlington, TX 76011, USA.

2. Account utente e responsabilità nell'uso del sito

L'eventuale account utente è destinato a uso personale. L'utente è tenuto a fornire informazioni corrette e aggiornate, a custodire le proprie credenziali e a segnalare eventuali accessi non autorizzati. Non è consentito utilizzare il sito per finalità fraudolente, comprometterne il funzionamento, tentare accessi non autorizzati o utilizzare contenuti e funzionalità in violazione della legge o dei diritti di terzi.

marzenix può adottare misure tecniche proporzionate per tutelare il sito, gli ordini e gli utenti. Eventuali interruzioni temporanee dovute a manutenzione, sicurezza o circostanze tecniche non pregiudicano i diritti già maturati in relazione a ordini validamente conclusi.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le categorie principali comprendono Acchiappasogni, Arazzo, Arazzo macramè, Decorazione da parete in filato, Decorazione da parete in legno e Ghirlanda con nappine. Le caratteristiche specifiche, comprese descrizioni, misure, materiali, varianti e istruzioni, sono indicate nella relativa pagina prodotto.

Le immagini sono fornite a scopo descrittivo. Materiali naturali, fibre, legno, tessiture e lavorazioni decorative possono presentare variazioni di trama, tonalità o finitura che, se coerenti con la descrizione e con la natura del prodotto, non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.

I prezzi rivolti al consumatore italiano sono espressi in euro e comprendono le imposte sul consumo che devono essere incluse nel prezzo, inclusa l'IVA quando dovuta. Il prezzo indicato nella pagina prodotto e quello applicato al checkout corrispondono all'offerta effettivamente acquistabile, fatti salvi variazioni o promozioni chiaramente mostrate prima della conferma. Gli eventuali ulteriori costi obbligatori sono presentati in modo trasparente prima della conferma dell'ordine. I costi di spedizione non sono inclusi nel prezzo del singolo prodotto e seguono la soglia prevista dalla Politica di Spedizione: €8,58 per ordini inferiori a €185,63 e spedizione gratuita da €185,63 inclusi.

La disponibilità dei prodotti può variare fino alla conferma dell'ordine. Qualora un articolo non possa essere fornito, l'utente viene informato e l'importo relativo all'articolo non disponibile viene gestito in funzione dello stato del pagamento e dei diritti applicabili.

4. Ordine e pagamento

Il processo di acquisto comprende, in sintesi:

L'invio dell'ordine comporta un obbligo di pagamento quando il pulsante finale o la relativa indicazione ne comunica chiaramente l'effetto. Il pagamento può essere soggetto ai controlli tecnici e di sicurezza previsti dal prestatore selezionato. Ulteriori informazioni sono disponibili in Informazioni sul Pagamento e nella Politica di Sicurezza dei Pagamenti.

5. Spedizione

Gli ordini con destinazione in Italia sono gestiti conformemente alla Politica di Spedizione. Il periodo di trasporto indicato per l'Italia è di 9–17 giorni lavorativi. La preparazione e gestione dell'ordine, pari a 1–3 giorni lavorativi, è indicata separatamente nella relativa politica.

6. Annullamento dell'ordine

Una richiesta di annullamento può essere accettata se viene trasmessa entro 24 ore dall'ordine e riguarda articoli non ancora spediti. La richiesta deve essere inviata preferibilmente a shophelp@marzenix.com, indicando il numero d'ordine.

Se l'ordine è già stato spedito o la richiesta viene inviata oltre 24 ore, il processo logistico potrebbe non essere più revocabile. In tale circostanza l'utente può attendere la consegna e, ove ne ricorrano i presupposti, avvalersi della procedura di reso o del diritto di recesso. Una volta confermato l'annullamento, la lavorazione del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario; i tempi di accredito dipendono dal prestatore di pagamento.

7. Resi, rimborsi e cambi

La finestra ordinaria per richiedere un reso o un cambio è di 14 giorni dalla ricezione del bene, fatti salvi eventuali diritti più ampi riconosciuti dalla legge in casi specifici. Condizioni, procedura, indirizzo di reso, costi, rimborsi e gestione di articoli difettosi o errati sono disciplinati nella Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali trattati in relazione all'acquisto e all'utilizzo del sito sono gestiti conformemente all'Informativa sulla Privacy e alla Politica sui Cookie. Le relative sezioni descrivono finalità, basi giuridiche, destinatari, periodi di conservazione e diritti dell'utente.

9. Legge applicabile e controversie

Per gli acquisti destinati al mercato italiano, i presenti Termini sono regolati e interpretati secondo la legge italiana, ferme restando le norme dell'Unione europea direttamente applicabili e le tutele inderogabili riconosciute al consumatore. Qualora la normativa preveda un foro speciale a tutela del consumatore, la competenza spetta al giudice individuato dalle disposizioni applicabili, incluso il foro del consumatore ove previsto.

Prima di promuovere una controversia, l'utente può rivolgersi al servizio clienti per ricercare una soluzione diretta. Restano accessibili, ove applicabili, gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuti dalla normativa italiana, senza limitazione del diritto dell'utente di adire l'autorità giudiziaria.

10. Modifica dei Termini

I presenti Termini possono essere modificati per ragioni normative, tecniche o operative. Per ciascun ordine si applica la versione resa disponibile al momento della conclusione dell'acquisto, salvo eventuali effetti diversi derivanti da norme imperative.

11. Limitazione di responsabilità

Nessuna previsione dei presenti Termini è intesa a limitare o escludere diritti o responsabilità che, ai sensi della legge applicabile, non possono essere validamente limitati o esclusi. Restano pertanto impregiudicate, in particolare, le tutele relative alla conformità dei beni, al recesso, ai rimborsi, alla frode, al dolo, alla colpa grave, ai danni alla persona e alle altre responsabilità inderogabili.

Nei limiti consentiti dalla legge, marzenix non risponde di ritardi o impossibilità derivanti da eventi esterni non ragionevolmente controllabili, fermo restando l'obbligo di gestire l'ordine secondo i rimedi previsti dalla normativa e dalle politiche applicabili.

12. Proprietà intellettuale

Marchi, grafica, testi originali, fotografie, elementi dell'interfaccia, collezioni e altri contenuti pubblicati su marzenix.com sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e possono appartenere a marzenix o a soggetti che ne hanno autorizzato l'uso. L'acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento di diritti di riproduzione, distribuzione o sfruttamento commerciale dei contenuti del sito.

13. Contatti

1. Ambito di consegna

La presente Politica si applica agli ordini effettuati tramite la versione del sito destinata al mercato italiano e consegnati nel territorio della Repubblica Italiana. Nell'ambito di questa politica italiana non sono supportate destinazioni al di fuori dell'Italia, inclusi San Marino, Città del Vaticano, Svizzera, altri Stati membri dell'Unione europea o Paesi extra-UE.

In fase di checkout l'utente deve fornire un indirizzo completo e raggiungibile. Eventuali restrizioni locali, aree remote o limiti tecnici di consegna possono impedire l'accettazione di un indirizzo; qualora ciò si verifichi, l'ordine viene gestito tenendo conto dello stato effettivo del pagamento e della spedizione.

2. Costi di spedizione e metodo

La soglia applicabile è determinata in base al valore dell'ordine rilevante al checkout. Quando previsto, il costo di spedizione viene indicato separatamente prima della conferma del pagamento.

3. Tempo di gestione dell'ordine

La preparazione e la gestione dell'ordine richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi. Tale periodo riguarda le attività di verifica, preparazione e affidamento al flusso logistico ed è distinto dal periodo di trasporto.

4. Periodo di trasporto

Per le consegne in Italia, il periodo di trasporto previsto è di 9–17 giorni lavorativi.

5. Dazi, importazione e sdoganamento

Per gli ordini consegnati in Italia, la politica commerciale applicata prevede che gli eventuali dazi di importazione pertinenti siano inclusi nel prezzo dell'offerta e gestiti nell'ambito del processo di sdoganamento. Al consumatore non viene richiesto un ulteriore pagamento doganale alla consegna, salvo un diverso obbligo imposto dalla legge e comunicato chiaramente prima che l'utente sia vincolato all'acquisto.

6. Tracciamento

Una volta affidato l'ordine al flusso logistico, il riferimento di tracciamento viene comunicato via e-mail quando il servizio utilizzato lo rende disponibile. Gli aggiornamenti del tracking possono comparire con un ritardo rispetto al movimento effettivo del pacco. Per maggiori dettagli consulta Tracciamento dell'ordine.

7. Danni, perdita, modifiche e responsabilità sull'indirizzo

Prodotto danneggiato o pacco non ricevuto

Qualora il bene venga consegnato danneggiato, incompleto o diverso da quanto ordinato, oppure il pacco non risulti consegnato, l'utente può contattare il servizio clienti indicando il numero d'ordine e le informazioni utili alla verifica. La pratica viene gestita secondo la Politica di Reso e Rimborso e la Politica di Garanzia, senza pregiudizio per i diritti inderogabili del consumatore.

Modifica o annullamento durante la preparazione

Le richieste trasmesse entro 24 ore possono essere prese in considerazione esclusivamente se gli articoli interessati non sono ancora stati spediti. Dopo la spedizione, la modifica dell'indirizzo o l'annullamento potrebbero non essere tecnicamente possibili; in tal caso trovano applicazione le procedure di consegna e, successivamente alla ricezione, gli eventuali rimedi di reso o recesso disponibili.

Indirizzo fornito dall'utente

L'utente è tenuto a verificare la correttezza dei dati inseriti. In presenza di un errore, deve contattare il servizio clienti il prima possibile. Qualora la modifica non sia più tecnicamente eseguibile, marzenix valuta le opzioni disponibili in base allo stato effettivo del pacco.

8. Contatti per la spedizione

Canale preferenziale: shophelp@marzenix.com. Telefono: +1 (817) 395-7462. Le richieste via e-mail ricevono normalmente risposta in 1–3 giorni lavorativi durante gli orari di assistenza indicati nella sezione Contatti.

1. Quando è possibile chiedere un reso, un cambio o un rimborso

Per gli ordini consegnati in Italia, il cliente può presentare una richiesta di reso o di cambio entro 14 giorni dalla ricezione del bene. La presente politica si applica congiuntamente al diritto legale di recesso, disciplinato separatamente nella sezione Diritto di Recesso, e alla garanzia legale di conformità descritta nella Politica di Garanzia.

Tra le situazioni più comuni rientrano:

• ripensamento entro 14 giorni: il prodotto può essere restituito nel rispetto delle disposizioni sul recesso e dei limiti di manipolazione necessari per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• prodotto difettoso o danneggiato: si applicano i rimedi previsti dalla legge e dalla garanzia legale;
• articolo errato o quantità errata: il servizio clienti verifica la pratica e individua il rimedio applicabile;
• cambio: la richiesta può essere presentata entro la finestra di 14 giorni e la sostituzione resta soggetta alla disponibilità dell'articolo richiesto.

L'imballaggio originale è utile per proteggere il prodotto; tuttavia, in caso di recesso legale, la sua assenza non determina automaticamente la perdita del diritto. Il cliente risponde dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

2. Come avviare la richiesta

3. Indirizzo di reso, costi e commissioni

Per i resi accettati relativi a ordini consegnati in Italia, è prevista un'etichetta di reso prepagata senza costi di spedizione a carico del cliente. Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento o di gestione del reso. In caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore, i costi necessari al rimedio restano a carico di marzenix secondo le condizioni applicabili.

Se il cliente sceglie autonomamente un metodo di spedizione diverso da quello indicato nella procedura, gli eventuali costi extra non autorizzati restano a suo carico, salvo che la legge preveda diversamente.

4. Condizioni e tempi del rimborso

Il rimborso può essere dovuto, tra l'altro, nelle seguenti circostanze:

• annullamento entro 24 ore: se la richiesta viene ricevuta entro 24 ore e l'articolo non è ancora stato spedito, l'ordine interessato può essere annullato e l'importo pagato viene restituito;
• reso entro 14 giorni: se il bene viene restituito nei termini e risultano soddisfatte le condizioni applicabili;
• difetto, danno o errore d'ordine: quando, in relazione alla situazione e alla normativa applicabile, il rimborso totale o parziale costituisce il rimedio appropriato.

Recesso legale: il rimborso dovuto viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui marzenix riceve la dichiarazione di recesso. Nei contratti di vendita di beni, il rimborso può essere legittimamente trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro rispedizione, se precedente.

Gestione operativa: dopo l'approvazione di una richiesta che comporta un rimborso, la lavorazione interna viene normalmente avviata in 1–3 giorni lavorativi. Il rimborso viene disposto sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo valido.

Accredito sul conto: successivamente all'emissione del rimborso, l'accredito visualizzato dall'istituto finanziario può richiedere normalmente 1–3 giorni lavorativi e, in alcuni casi, estendersi a 5–10 giorni lavorativi in funzione delle regole del circuito o dell'emittente. Tale periodo bancario resta distinto dal termine legale entro il quale marzenix deve effettuare il rimborso dovuto in caso di recesso.

5. Importi rimborsati e diminuzione di valore

In caso di recesso legale, vengono rimborsati gli importi dovuti ai sensi della normativa applicabile, compresi i costi della consegna standard originaria quando previsto. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsati oltre l'importo corrispondente alla consegna standard.

Qualora il bene sia stato manipolato oltre quanto necessario per valutarlo, il rimborso può essere ridotto in misura proporzionata alla relativa diminuzione di valore. Danni derivanti da uso improprio, montaggio non conforme alle istruzioni o eventi successivi alla consegna non sono trattati come difetti originari, salvo diversa tutela riconosciuta dalla legge.

6. Cambi

La richiesta di cambio deve essere trasmessa entro 14 giorni dalla ricezione. Se la variante o l'articolo richiesto è disponibile, la sostituzione viene gestita secondo le istruzioni di reso. In caso di indisponibilità, il cliente può avvalersi del rimedio applicabile, incluso il rimborso quando dovuto. Il cambio non limita i diritti previsti dal recesso o dalla garanzia legale.

7. Contatti

E-mail preferenziale: shophelp@marzenix.com • Telefono: +1 (817) 395-7462.

1. Termine di 14 giorni

Il consumatore può recedere dall'acquisto a distanza senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Per un ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre secondo le regole applicabili all'ultimo bene o all'ultima parte ricevuta.

2. Come esercitare il recesso

Prima della scadenza, invia una dichiarazione chiara della decisione di recedere a shophelp@marzenix.com. È sufficiente una comunicazione inequivocabile. Puoi usare anche il modello riportato più sotto, senza obbligo di adottare formule specifiche.

È utile indicare nome, numero d'ordine, prodotto interessato e recapito e-mail. La motivazione non è obbligatoria per esercitare il recesso.

3. Restituzione dei beni

Dopo la comunicazione di recesso, il bene deve essere rispedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore comunica il recesso. La politica marzenix per gli ordini consegnati in Italia prevede un'etichetta di reso prepagata per le pratiche accettate; le istruzioni vengono fornite dal servizio clienti.

Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Se la manipolazione eccede tale misura, può essere applicata una riduzione proporzionata al valore diminuito.

4. Rimborso e termine legale

A seguito del recesso, i pagamenti dovuti vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui marzenix riceve la dichiarazione di recesso. Il rimborso viene effettuato sullo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo valido che non comporti costi per il consumatore.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, se tale momento è precedente. Questo criterio distingue il termine legale di rimborso dai successivi tempi tecnici necessari al prestatore di pagamento per visualizzare l'accredito sul conto.

5. Costi della consegna originaria

In caso di recesso totale, il rimborso comprende il costo della consegna standard dovuto secondo la normativa. Se il consumatore aveva scelto una modalità di consegna più costosa della modalità standard offerta, non è dovuta la differenza aggiuntiva oltre il costo della consegna standard. Per gli ordini che avevano spedizione gratuita, non esiste un importo di consegna standard pagato da rimborsare.

6. Eccezioni previste dalla legge

Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi tassativamente previsti dalla normativa, ad esempio a beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, se tale caratteristica è indicata prima dell'acquisto. Le eccezioni vengono applicate solo quando ricorrono effettivamente i presupposti di legge e non limitano i diritti relativi a beni difettosi o non conformi.

7. Modello facoltativo di dichiarazione di recesso

1. Metodi di pagamento accettati

Per gli ordini destinati all'Italia, marzenix supporta i seguenti circuiti:

2. Valuta e importo finale

I prezzi per il mercato italiano sono mostrati in euro. Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il checkout presenta il riepilogo del prezzo dei prodotti, delle imposte applicabili, degli eventuali sconti e del costo di spedizione. La spedizione è gratuita da €185,63; sotto tale soglia il costo è €8,58.

3. Procedura di acquisto e pagamento

4. Autorizzazione, autenticazione e controlli

Il prestatore di pagamento o l'emittente della carta può richiedere controlli aggiuntivi, inclusa autenticazione rafforzata quando applicabile. Un pagamento può non essere autorizzato per motivi tecnici, limiti della carta, controlli antifrode o decisioni dell'emittente. In caso di mancata autorizzazione, l'ordine non viene considerato pagato per l'importo interessato.

5. Rimborsi

I rimborsi dovuti vengono inviati al metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo consentito dalla legge. Per termini, sospensione legale e tempi di accredito consulta la Politica di Reso e Rimborso e il Diritto di Recesso.

1. Connessione e flusso di pagamento

Il checkout utilizza una connessione HTTPS e il pagamento viene gestito attraverso il prestatore di pagamento disponibile nel flusso di acquisto. I dati necessari all'autorizzazione della carta vengono trasmessi nel contesto del pagamento e non vengono pubblicati nelle pagine visibili dell'account o dell'ordine.

2. Controlli di sicurezza

Le transazioni possono essere sottoposte a verifiche automatiche o manuali orientate a ridurre frodi, uso non autorizzato, anomalie tecniche e chargeback. Il prestatore o l'emittente può richiedere autenticazioni aggiuntive o rifiutare una transazione secondo le proprie regole.

3. Dati della carta

L'utente deve inserire i dati di pagamento solo nel checkout ufficiale raggiunto da marzenix.com. Il servizio clienti non richiede via e-mail la password dell'account, il PIN della carta o codici di autenticazione monouso. Se un messaggio chiede queste informazioni, non inviarle e inoltra la segnalazione a shophelp@marzenix.com.

4. Protezione dell'account e del dispositivo

L'utente dovrebbe mantenere aggiornato il dispositivo, utilizzare una rete affidabile e proteggere le credenziali. Se sospetta un uso non autorizzato della carta, deve contattare tempestivamente l'emittente e, per gli aspetti relativi all'ordine marzenix, il servizio clienti.

5. Contestazioni e anomalie

Per un importo non riconosciuto, un doppio addebito o un pagamento completato senza corretta visualizzazione dell'ordine, invia il riferimento disponibile e l'indirizzo e-mail usato nel checkout. La richiesta viene verificata in base ai dati dell'ordine e della transazione, senza chiedere credenziali bancarie riservate.

1. Stato dell'ordine

Dopo la conferma, l'ordine attraversa una fase di gestione di 1–3 giorni lavorativi. Quando la spedizione viene affidata al flusso logistico e il servizio rende disponibile un riferimento di tracciamento, tale informazione viene comunicata all'indirizzo e-mail associato all'ordine.

2. Significato degli aggiornamenti

3. Aggiornamenti non immediati

Il tracciamento può non aggiornarsi in tempo reale. Un intervallo senza scansioni non indica automaticamente che il pacco sia perso. Se il periodo di trasporto supera 17 giorni lavorativi o compare un'anomalia prolungata, contatta il servizio clienti.

4. Ritardo oltre il periodo indicato

Per trasporti oltre 17 giorni lavorativi, scrivi a shophelp@marzenix.com indicando numero d'ordine e riferimento di tracciamento, se disponibile. In alternativa puoi telefonare al +1 (817) 395-7462. La verifica segue la Politica di Spedizione e, se necessario, la Politica di Reso e Rimborso.

5. Indirizzo errato o modifica dopo l'ordine

Se rilevi un errore, contatta marzenix il prima possibile. Entro 24 ore e prima della spedizione può essere possibile intervenire sull'ordine; una volta spedito, una modifica può non essere tecnicamente disponibile.

1. Informazioni di contatto

2. Orari di apertura

Le richieste inviate via e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.

3. Quale canale usare

• Ordini, spedizioni, annullamenti, resi e rimborsi: l'e-mail è il canale preferenziale.
• Richieste privacy: utilizzare l'e-mail indicando nell'oggetto che la richiesta riguarda i dati personali.
• Sicurezza del prodotto: utilizzare l'e-mail specificando numero d'ordine, nome del prodotto e descrizione del problema.
• Telefono: disponibile per chiarimenti durante gli orari di apertura; per le pratiche che richiedono documenti o fotografie, l'e-mail consente una gestione più agevole.

1. Chi è marzenix

marzenix è un marchio dedicato a decorazioni per la casa ispirate a creatività, natura, artigianato e atmosfere fantasy. L'assortimento comprende Acchiappasogni, Arazzo, Arazzo macramè, Decorazione da parete in filato, Decorazione da parete in legno e Ghirlanda con nappine.

2. Guida all'acquisto

3. Annullamento dell'ordine

Un ordine può essere annullato quando la richiesta è inviata entro 24 ore dall'ordine e gli articoli interessati non sono ancora stati spediti. Per iniziare:

4. Cura e manutenzione delle decorazioni

• Segui sempre le istruzioni specifiche riportate nella pagina prodotto o nell'imballaggio.
• Per tessuti, filati, macramè e nappine, evita calore diretto, fiamme, umidità persistente e trazione eccessiva.
• Per elementi in legno, utilizza metodi di pulizia delicati compatibili con la finitura e non immergere il prodotto salvo indicazione espressa.
• Per montaggi a parete, scegli fissaggi adeguati al peso del prodotto e alla struttura della parete.
• Tieni corde, anelli, frange e piccoli componenti fuori dalla portata dei bambini piccoli quando possono creare rischio di impigliamento o ingestione.

Per ulteriori dettagli consulta Conformità dei Prodotti e Sicurezza.

5. Collegamenti rapidi

1. Ambito

I prodotti destinati ai consumatori nell'Unione europea rientrano nelle regole di sicurezza applicabili alla specifica categoria, incluso il Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti (GPSR) quando pertinente. L'obiettivo è che l'offerta online metta a disposizione le informazioni necessarie a identificare il prodotto e a comprenderne le principali avvertenze e condizioni d'uso.

2. Informazioni presenti nell'offerta e sul prodotto

Per ogni articolo offerto ai consumatori in Italia, la pagina prodotto riporta in modo chiaro le informazioni richieste dalla normativa applicabile. Quando il GPSR è pertinente, l'offerta online identifica almeno il fabbricante mediante nome o marchio e relativi recapiti postale ed elettronico; se il fabbricante non è stabilito nell'Unione europea, identifica anche il soggetto responsabile stabilito nell'Unione con recapiti postale ed elettronico. L'offerta comprende inoltre un'immagine, il tipo/modello o altro identificatore utile e le avvertenze o informazioni di sicurezza richieste, in lingua comprensibile per il consumatore italiano.

Etichetta, imballaggio o documentazione di accompagnamento riportano le ulteriori informazioni richieste per la specifica categoria. Le informazioni del singolo articolo prevalgono sulle indicazioni generali di questa sezione. Un marchio CE viene indicato solo per categorie per le quali la normativa settoriale lo richiede; non viene usato come dichiarazione generica per tutte le decorazioni.

3. Indicazioni per le categorie marzenix

4. Installazione e uso

• Verifica che parete, gancio, tassello o supporto siano adatti al peso e al tipo di prodotto.
• Non installare sopra letti, culle o aree di passaggio se una caduta potrebbe creare un rischio evitabile.
• Non modificare strutturalmente il prodotto in modo da comprometterne stabilità o sicurezza.
• Tieni fibre, legno e materiali decorativi lontani da fiamme libere, candele e sorgenti di calore intenso.
• Se il prodotto presenta una specifica avvertenza, seguila anche quando è più restrittiva di queste indicazioni generali.

5. Prodotti danneggiati o potenzialmente non sicuri

Se noti un difetto che potrebbe incidere sulla sicurezza, interrompi l'uso e contatta shophelp@marzenix.com indicando, quando disponibili, numero d'ordine, nome del prodotto, foto e descrizione dell'evento. Per situazioni di non conformità si applica anche la Politica di Garanzia.

6. Azioni correttive e informazioni di sicurezza

Se emerge un rischio che richiede un'azione correttiva, le comunicazioni agli utenti interessati vengono gestite secondo gli obblighi applicabili, che possono includere istruzioni di sospensione dell'uso, restituzione, sostituzione, riparazione o rimborso in funzione del caso. Le informazioni di sicurezza vengono coordinate con le autorità competenti quando richiesto dalla normativa.

7. Contatti di sicurezza

E-mail: shophelp@marzenix.com • Telefono: +1 (817) 395-7462 • Indirizzo: 1505 Misty Glen Trl #612, Arlington, TX 76011, USA.

1. Garanzia legale

Per i beni nuovi venduti ai consumatori in Italia, la garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna. Copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano nel periodo previsto dalla legge. I diritti della garanzia legale non dipendono dalla disponibilità di una garanzia commerciale aggiuntiva.

2. Quando un bene è conforme

Un bene deve, tra l'altro:

• corrispondere alla descrizione, quantità, qualità, tipo e caratteristiche concordate;
• essere idoneo all'uso normale previsto per beni dello stesso tipo;
• possedere le qualità e prestazioni ragionevolmente attese tenendo conto della natura del bene e delle informazioni fornite;
• essere fornito con accessori e istruzioni quando previsti dal contratto o necessari al corretto utilizzo.

Le variazioni naturali di venatura, fibra, intreccio, tonalità o finitura descritte come caratteristiche del materiale non costituiscono automaticamente un difetto se il prodotto resta conforme alla descrizione e all'uso previsto.

3. Rimedi in caso di difetto di conformità

Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa italiana. In primo luogo può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, quando possibile e proporzionato. Nei casi previsti dalla legge, può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

I rimedi dovuti per un difetto di conformità vengono eseguiti senza spese per il consumatore nei limiti previsti dalla legge, compresi i costi necessari di spedizione o trasporto collegati al rimedio.

4. Onere della prova

Salvo le eccezioni previste dalla legge, un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto. Per i difetti che emergono successivamente si applicano le regole probatorie previste dal Codice del Consumo.

5. Come presentare una richiesta di garanzia

6. Situazioni non trattate come difetto originario

La garanzia legale non trasforma in difetto di conformità il normale deterioramento dovuto all'uso, i danni causati dopo la consegna da uso improprio, montaggio non conforme alle istruzioni, urti, esposizione a condizioni incompatibili con il prodotto o modifiche effettuate dall'utente. Questa previsione non limita un diritto che la legge riconosca comunque nel caso concreto.

7. Garanzie commerciali aggiuntive

Salvo quando una specifica pagina prodotto o una comunicazione contrattuale indichi espressamente condizioni ulteriori, questa Politica descrive la garanzia legale di conformità e non introduce una garanzia commerciale separata. Qualsiasi eventuale garanzia commerciale aggiuntiva non riduce i diritti previsti dalla legge.

8. Contatti

E-mail: shophelp@marzenix.com • Telefono: +1 (817) 395-7462 • Indirizzo: 1505 Misty Glen Trl #612, Arlington, TX 76011, USA.